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Suivi en temps réel
Tous nos envois sont fournis avec un numéro de suivi, pour une traçabilité complète de vos colis.
Les réponses à vos questions
Peut-on grouper plusieurs colis pour un envoi ?
Oui, nous vous offrons la possibilité de regrouper plusieurs colis en un seul envoi afin d'optimiser vos frais de réexpédition. Il suffit de contacter notre équipe par mail pour notifier le regroupage de plusieurs commandes.
Attention toutefois : le regroupement reste soumis à certaines contraintes logistiques. Le colis final ne doit pas dépasser 30 kg en poids réel. À titre indicatif, la longueur maximale généralement acceptée est de 150 cm, et la somme Longueur + Largeur + Hauteur doit rester inférieure à 200 cm.
Enfin, le poids du carton utilisé pour la consolidation est ajouté au poids total des colis regroupés et intégré dans le calcul des frais de réexpédition.
Les frais de douane sont-ils pris en charge ?
Les frais de douane, taxes d'importation, octroi de mer ou autres droits éventuels sont exclusivement à la charge du destinataire.
Ces montants sont fixés par les autorités du territoire de destination. Notre société ne peut être tenue responsable des taxes appliquées ni des éventuels délais liés aux contrôles douaniers.
Que faire si mon colis est retardé ?
En cas de retard, consultez d'abord le suivi disponible dans votre Espace Client afin de vérifier l'état d'avancement de votre expédition.
Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon le mode de transport (maritime ou aérien), les périodes de forte activité, les conditions météorologiques ou les contrôles douaniers.
Si le délai annoncé est dépassé de manière significative, notre service client reste à votre disposition afin d'ouvrir une demande de vérification auprès du transporteur. Nous mettons tout en œuvre pour assurer un suivi rigoureux de vos envois et vous tenir informé en cas de situation exceptionnelle.
Peut-on se faire rembourser la TVA ?
La TVA appliquée lors de vos achats en métropole est généralement due au moment de l'achat auprès du vendeur. Notre service de réexpédition n'intervient pas dans le processus de facturation initial et ne peut procéder à aucun remboursement de TVA.
Dans certains cas spécifiques (export hors Union Européenne ou achats professionnels sous conditions), un remboursement peut être envisagé directement auprès du vendeur, sous réserve de respecter la réglementation fiscale en vigueur. Rapprochez-vous du commerçant concerné pour connaître les modalités applicables à votre situation.
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